附件3醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容

序號

承諾服務(wù)內(nèi)容

1

規(guī)范檢查、合理用藥，不開大處方

2

對危急重癥患者開通綠色通道

3

嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，履行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品價格公示制度，規(guī)范開展收費。

4

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項醫(yī)保政策，全面開展醫(yī)保即時結(jié)報工作，減輕醫(yī)?；颊叩馁Y金墊付困難。

5

醫(yī)療器械、耗材、藥品采購等嚴(yán)格按照上級相關(guān)文件執(zhí)行。

6

建立投訴機(jī)制，向社會公開接待投訴的主管部門、投訴的方式及途徑。

7

廉潔行醫(yī)，杜收受“紅包”、回扣、開單提成、亂收費等行為，住院患者和醫(yī)師必須簽訂不收（受）紅包協(xié)議。

信息分類

指標(biāo)項目

指標(biāo)定義、計算公式

1.基本情況

1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級

指經(jīng)各級衛(wèi)生行政部門評審，確定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級

1.2重點（特色）專科

級

列舉經(jīng)各級衛(wèi)生行政部門評定的重點?？泼Q

省級

市級

院級

列舉醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行評定的特色?？泼Q

2.醫(yī)療費用

2.1門診患者人均醫(yī)療費用

=門診收入/門診診療人次

2.2出院患者人均醫(yī)療費用

=住院收入/出院人次

2.3藥品占比

=醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收入/業(yè)務(wù)收入*100%

2.3.1中藥飲片占比

=中藥飲片收入（含院內(nèi)制劑）/藥品收入*100%

2.4耗材占比

=醫(yī)療機(jī)構(gòu)耗材收入/業(yè)務(wù)收入*100%

2.5住院患者前20位單病種平均費用

分別計算醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者前20位單病種的平均費用

2.6醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色?？谱≡夯颊咔?位單病種平均費用

分別計算醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色專科住院患者前5位單病種平均費用

2.7醫(yī)保及新農(nóng)合實際報銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

分別計算三類醫(yī)保住院患者平均實際報銷比例

新農(nóng)合

城鎮(zhèn)居民

3.醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

=治愈好轉(zhuǎn)人次/出院人次*100%

3.2入出院診斷符合率（%）

=入出院診斷符合數(shù)/出院人次*100%

3.3手術(shù)前后診斷符合率（%）

=手術(shù)前后診斷符合數(shù)/出院人次*100%

3.4急診搶救成功率（%）

=急診搶救成功次數(shù)/急診搶救次數(shù)*100%

3.5大型設(shè)備檢查陽性率（%）

彩超

=檢查陽性結(jié)果數(shù)/檢查人次數(shù)（三項檢查分別計算）

CT

MRI

3.6抗菌藥物使用強(qiáng)度

抗菌藥物使用強(qiáng)度=抗菌藥物消耗量（累計DDD值）/（出院患者人數(shù)×平均住院天數(shù)）*100%

3.7門診輸液率（%）

=門診輸液人次數(shù)/門診診療人次*100%

3.8無菌手術(shù)切口感染率（%）

=無菌手術(shù)切口感染數(shù)/無菌手術(shù)人次*100%

3.9住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

=發(fā)生壓瘡的患者人次/出院患者人次*100%

4.運(yùn)行效率

4.1門診掛號預(yù)約率

=門診預(yù)約掛號數(shù)/門診掛號數(shù)*100%

4.2術(shù)前待床日（天）

二類手術(shù)

分別計算各類手術(shù)患者從入院時點至手術(shù)時點的平均等候時間，以天為單位計算。

三類手術(shù)

四類手術(shù)

4.3病床使用率（%）

=實際占用總床日數(shù)/實際開放總床日數(shù)*100%

4.4出院者平均住院日（天）

=出院者占用總床日數(shù)/出院人次數(shù)

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

以第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查報告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用省衛(wèi)生計生委滿意度評價。

6.服務(wù)承諾

醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動向社會承諾的服務(wù)內(nèi)容（含我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)和自選）